Viisi vinkkiä tietoturvaosaamisen lisäämiseen etulinjassa

Kansainvälisesti yli 80 prosenttia työskentelee etulinjassa ilman työpöytää ja tietokonetta. Vähittäiskaupan, terveydenhuollon, rakentamisen, maatalouden, valmistuksen ja kuljetuksen kaltaiset toimialat ovat digitalisoituneet nopeasti. Työpöydätön työvoima käyttää nyt monia samoja digitaalisia työkaluja kuin tietotyöläiset. Suurin osa heidän työstään on nyt myös verkossa. Koulutuksen tarve kasvaa, kun etulinjan työtehtävät tulevat yhä riippuvaisemmiksi uusista teknologioista. 

On aika investoida etulinjan henkilöstön koulutukseen ja työntekijäkokemukseen.

Työnantajat ovat jo pitkään investoineet toimistotyöntekijöiden koulutukseen ja työkaluihin. Se ollut välttämätöntä, koska kilpailu työmarkkinoiden parhaista osaajista on kovaa. Nyt tilanne on kääntynyt myös etulinjan osalta: työnantajat tarvitsevat nyt etulinjan työntekijöitä paljon enemmän kuin työntekijät heitä. Nyt on aika investoida etulinjan työntekijäkokemukseen, ja koulutukseen.

Voimmeko kouluttaa etulinjan työntekijöitä samalla tavalla kuin tietotyöläisiä?

Lyhyesti: kyllä. Toimivan koulutuksen ominaisuudet, joita etulinjan työntekijät arvostavat, ovat itse asiassa ominaisuuksia, joita kuka tahansa työntekijä arvostaa:

• Ytimekästä. Harva jaksaa enää keskittyä pitkiin koulutuksiin. 
• Ei häiritse työntekoa. Hälytykset ja huonosti ajoitetut koulutukset, jotka keskeyttävät työpäivän, ärsyttävät ketä tahansa, mutta ne voivat käydä kalliiksikin, jos ne sotkevat etulinjan työntekijän aikataulun. 
• Hyödyllinen ja käytännönläheinen Koulutuksessa olisi keskityttävä tosielämän skenaarioihin ja taitoihin, ei terminologiaan.
• Helppoa ja kätevää. Ei esimerkiksi kirjautumista erilliseen koulutussovellukseen.
  
  

”Etulinjan työntekijät ovat nimensä mukaisesti etulinjassa. Ensimmäisinä ostajien ja tuotteiden kanssa ja edustavat ensimmäisenä brändiäsi. Näinä ennennäkemättöminä aikoina on keskeistä sekä kehittää työntekijäkokemusta, jotta yritys edelleen houkuttelee osaajia, että turvata liiketoiminta. CyberCoach vahvistaa organisaatioiden turvallisuutta ja sietokykyä, ja tarjoaa pelillisiä oppimiskokemuksia etulinjaan."

Managing Director, EMEA Consumer Goods Lead, Microsoft Nina Lund

On haastavaa suunnitella koulutusta erilaisille ryhmille, joiden taitotasot vaihtelevat, mutta näitä viittä vaihetta noudattamalla saat rakennettua osallistavan ja tehokkaan koulutusohjelman mille tahansa yleisölle:

Viisi vinkkiä tehokkaan tietoturvakoulutusohjelman rakentamiseen etulinjalle

Vinkki 1: Unohda stereotypiat ja keskity roolipohjaisiin koulutusvaatimuksiin.

Käyttäjäpersoonat voivat olla tehokas työkalu, mutta ne on aivan liian helppo perustaa tiedostamattomiin ennakkoluuloihin ja stereotypioihin. Roolipohjainen suunnittelu toimii paremmin. Et voi suunnitella tehokasta koulutusta sairaanhoitajille suunnittelemalla koulutusta 36-vuotiaalle Saralle, jolla on kaksi lasta, mutta voit suunnitella toimivan koulutuspolun sairaanhoitajille, jotka ovat ylityöllistettyjä, joilla ei ole työkannettavaa tietokonetta ja jotka tekevät joskus videokäyntejä etänä.

Vinkki 2: Ota kohderyhmäsi mukaan suunnitteluun. 

Paras tapa varmistaa, että koulutuksesi kiinnostaa yleisöäsi, on ottaa heidät mukaan suunnitteluun. Kohderyhmiä kannattaa osallistaa, olitpa ostamassa valmista työkalua tai suunnittelemassa koulutusta ja materiaaleja itse. 

Vinkki 3: Keskity käytännön taitoihin, jotka liittyvät päivittäiseen työhön.

Sillä ei ole väliä, mikä on tietyn hyökkäyksen nimi. Koulutuksessa kannattaa keskittyä siihen, että työntekijöitä valmennetaan tunnistamaan ja reagoimaan erityyppisiin jokapäiväisiin uhkakuviin. Koulutus on tehokkainta silloin, kun se on skenaariopohjaista, käytännönläheistä ja liittyy suoraan työntekijöiden päivittäiseen työhön.

Vinkki 4: Mahdollista koulutus joustavasti ja häiriövapaasti.

Koulutus on paljon tehokkaampaa, kun työntekijät saavat valita sille oikean ajan ja paikan. Tarjoa lyhyitä koulutuksia, jotka työntekijät voivat suorittaa haluamallaan tavalla millä tahansa laitteella. CyberCoachin avulla suoraan Microsoft Teamsissa ja Slackissa työntekijät voivat aloittaa koulutuksen yhdellä laitteella ja päättää sen matkan varrella toisella laitteella. Lyhyitä koulutuksiakaan ei tarvitse suorittaa kerralla loppuun. 

Vinkki 5: Suunnittele sisältö erilaisille lähtötasoille.

Jokainen organisaation koulutukseen käyttämä minuutti on investointi. Osaaville työntekijöille kannattaa tarjota mahdollisuus osoittaa taitonsa. Paitsi että se on todella palkitsevaa ja motivoivaa työntekijälle, sekä myös vähentää turhia koulutusminuutteja. Tehokkaan koulutussisällön on oltava ytimekästä ja mahdollista suorittaa muutamassa minuutissa lähtötasosta riippumatta. Varmista, että sisältösi on tarpeeksi haastavaa motivoidakseen. Vältä erillisiä ohjelmia ja sisällön rajaamista vain tietyille kohderyhmille. Antamalla kaiken sisällön kaikkien saataville lähetät voimakkaan viestin siitä, että todella panostat työntekijöiden urakehitykseen ja haluat antaa heille mahdollisuuksia kehittää taitojaan heidän nykyisestä roolistaan riippumatta.

Tarvitsetko apua etulinjan koulutukseen?

Kehitämme CyberCoachista kattavinta valmista koulutusalustaa kaikenlaisille työntekijöille ja organisaatioille. Jatkuvasti päivittyvän sisällön ansiosta voit helposti automatisoida kattavan roolipohjaisen koulutusohjelman koko organisaatiollesi CyberCoachin avulla.