Na força de trabalho global de hoje, 80% de todos os trabalhadores atuam na linha de frente sem uma mesa de escritório. Setores como varejo, saúde, construção, agricultura, manufatura e transporte passaram por uma rápida digitalização. A força de trabalho sem mesa de escritório agora está usando muitas das mesmas ferramentas digitais que a equipe com mesa de escritório. A maior parte de seu trabalho agora também é on-line. Há uma necessidade crescente de treinamento à medida que os trabalhos de linha de frente se tornam cada vez mais dependentes de novas tecnologias. Mas, para manter a competitividade, também é necessário o tipo certo de treinamento.
É hora de investir no treinamento e na experiência dos funcionários da linha de frente
Os empregadores há muito investem em treinamento e ferramentas para a força de trabalho que trabalha no escritório. Eles tiveram que fazê-lo para competir pelos melhores talentos no mercado de trabalho. Agora a situação se inverteu: as empresas estão demitindo funcionários de escritório em velocidade recorde, enquanto lutam para contratar pessoas para trabalhar na linha de frente. Agora, os empregadores precisam dos trabalhadores da linha de frente muito mais do que os trabalhadores precisam deles. Os empregadores vencedores descobrem que precisam investir na experiência dos funcionários da linha de frente, incluindo treinamento.
Podemos treinar os funcionários da linha de frente da mesma forma que os funcionários de escritório?
Nós argumentaríamos: sim, você pode. As características do treinamento de qualidade que os funcionários da linha de frente apreciam são, na verdade, as características que qualquer funcionário aprecia:
- Direto. A nossa capacidade de tomar atenção já não é a mesma de antes.
- Sem interromper meu trabalho. Alertas e treinamentos inoportunos que interrompem o dia de trabalho são desmotivadores para qualquer pessoa, mas podem até acabar desperdiçando dinheiro se atrapalharem o cronograma de um funcionário da linha da frente. Os empregadores devem confiar nos funcionários e no planejamento dos seus próprios horários de treinamento.
- Útil e relacionado ao meu trabalho. O treinamento deve se concentrar em cenários e competências da vida real, não em terminologia.
- Fácil e conveniente. Sem logins separados para aplicativos de treinamento.
Provavelmente, há uma diferença maior de personalidades em sua força de trabalho da linha da frente do que entre a linha da frente e os funcionários do escritório. É um desafio criar um treinamento para um grupo diversificado com diferentes níveis de habilidade, mas seguindo essas cinco etapas, você pode obter um treinamento inclusivo e eficaz para qualquer público.
Cinco dicas para criar um programa eficaz de treinamento de conscientização para a linha da frente
Dica 1: Esqueça os estereótipos e, em vez disso, pense em perfis baseados em funções.
A primeira coisa em que você pensa quando pensa no seu grupo-alvo é, provavelmente, um estereótipo que você deve esquecer ao criar um treinamento para ele. As personas de usuários podem ser uma ferramenta poderosa, mas é muito fácil baseá-las em preconceitos e estereótipos inconscientes. Os perfis baseados em funções podem ajudar. Não é possível criar um treinamento eficaz para enfermeiros criando um treinamento para Sara, de 36 anos, com dois filhos, mas é possível criar um treinamento eficaz para enfermeiros que estão sobrecarregados de trabalho, não têm laptops e, ocasionalmente, fazem visitas de vídeo remotamente.
Dica 2: Envolva seu grupo de pessoas para garantir que você as encontre onde elas estão.
A maioria de nós já viu isso. As inúmeras referências a Guerra nas Estrelas, as táticas de intimidação, que nos dizem para não fazer algo em vez de nos ensinar como fazê-lo com segurança. As equipes de engenharia podem criar ótimos treinamentos para outros engenheiros, mas têm dificuldade de encontrar os outros onde eles estão. A melhor maneira de garantir que seu treinamento envolva seu público é envolvê-lo. Envolva seu público, quer esteja comprando uma ferramenta pronta para uso ou criando seu próprio treinamento e materiais.
Dica 3: Foco em competências práticas diretamente relacionadas com trabalho cotidiano.
Ninguém se importa com o nome de um ataque específico. O treinamento deve se concentrar em orientar os funcionários para que reconheçam e respondam a vários tipos de cenários de ameaças cotidianas. Dica profissional: realize sessões de modelagem de ameaças com membros de seu público-alvo para entender os vários tipos de riscos envolvidos em seu trabalho diário. Lembre-se de não se concentrar excessivamente em agentes de ameaças externas e de considerar também os problemas cotidianos de usabilidade com ferramentas e processos que podem levar a incidentes de segurança. O treinamento é mais eficaz quando é prático e está diretamente relacionado ao trabalho cotidiano dos funcionários.
Dica 4: Permita o treinamento em qualquer lugar e não o interrompa.
O treinamento em segurança é importante, mas é ainda mais importante respeitar os funcionários da linha da frente e suas agendas lotadas. O treinamento é muito mais eficaz quando você confia nos funcionários para escolher a hora e o local certos para ele. Pode parecer uma ótima ideia automatizar o fornecimento de treinamentos de pequeno porte com diferentes acionadores, mas forçar um treinamento (por menor que seja) em um horário específico sempre sinaliza desrespeito e desconfiança. Nenhum dos dois é um bom ponto de partida para o aprendizado. Em vez disso, ofereça treinamentos curtos que os funcionários possam fazer quando lhes for conveniente em qualquer dispositivo. Com o CyberCoach diretamente no Microsoft Teams e no Slack, os funcionários podem iniciar um treinamento em um dispositivo e concluí-lo em qualquer lugar em outro.
Dica 5: Crie um projeto para diferentes níveis de habilidade, mas disponibilize tudo para todos.
Cada minuto gasto pela organização com o treinamento é um investimento. Você quer ter certeza de que cada um deles é importante. Permita que os funcionários que já possuem as competências comprovem suas competências, sem precisar fazer treinamento. Isso pode ser muito gratificante e motivador, além de reduzir muitos minutos de treinamento inúteis. O conteúdo de treinamento eficaz deve ser claro e possível de ser concluído em minutos, independentemente do nível de conhecimento. Certifique-se de que seu conteúdo seja estimulante o suficiente para motivar. Evite programas distintos e a restrição do conteúdo a apenas determinados públicos. Ao tornar todo o conteúdo disponível para todos, você envia uma mensagem poderosa de que está realmente investindo no desenvolvimento da carreira dos funcionários e que deseja dar a eles oportunidades de desenvolver suas competências, independentemente de sua função atual.
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