Kansainvälisesti yli 80 prosenttia työskentelee etulinjassa ilman työpöytää ja tietokonetta. Vähittäiskaupan, terveydenhuollon, rakentamisen, maatalouden, valmistuksen ja kuljetuksen kaltaiset toimialat ovat digitalisoituneet nopeasti. Työpöydätön työvoima käyttää nyt monia samoja digitaalisia työkaluja kuin tietotyöläiset. Suurin osa heidän työstään on nyt myös verkossa. Koulutuksen tarve kasvaa, kun etulinjan työtehtävät tulevat yhä riippuvaisemmiksi uusista teknologioista.
Työnantajat ovat jo pitkään investoineet toimistotyöntekijöiden koulutukseen ja työkaluihin. Se ollut välttämätöntä, koska kilpailu työmarkkinoiden parhaista osaajista on kovaa. Nyt tilanne on kääntynyt myös etulinjan osalta: työnantajat tarvitsevat nyt etulinjan työntekijöitä paljon enemmän kuin työntekijät heitä. Nyt on aika investoida etulinjan työntekijäkokemukseen, ja koulutukseen.
Lyhyesti: kyllä. Toimivan koulutuksen ominaisuudet, joita etulinjan työntekijät arvostavat, ovat itse asiassa ominaisuuksia, joita kuka tahansa työntekijä arvostaa:
On haastavaa suunnitella koulutusta erilaisille ryhmille, joiden taitotasot vaihtelevat, mutta näitä viittä vaihetta noudattamalla saat rakennettua osallistavan ja tehokkaan koulutusohjelman mille tahansa yleisölle:
Käyttäjäpersoonat voivat olla tehokas työkalu, mutta ne on aivan liian helppo perustaa tiedostamattomiin ennakkoluuloihin ja stereotypioihin. Roolipohjainen suunnittelu toimii paremmin. Et voi suunnitella tehokasta koulutusta sairaanhoitajille suunnittelemalla koulutusta 36-vuotiaalle Saralle, jolla on kaksi lasta, mutta voit suunnitella toimivan koulutuspolun sairaanhoitajille, jotka ovat ylityöllistettyjä, joilla ei ole työkannettavaa tietokonetta ja jotka tekevät joskus videokäyntejä etänä.
Paras tapa varmistaa, että koulutuksesi kiinnostaa yleisöäsi, on ottaa heidät mukaan suunnitteluun. Kohderyhmiä kannattaa osallistaa, olitpa ostamassa valmista työkalua tai suunnittelemassa koulutusta ja materiaaleja itse.
Sillä ei ole väliä, mikä on tietyn hyökkäyksen nimi. Koulutuksessa kannattaa keskittyä siihen, että työntekijöitä valmennetaan tunnistamaan ja reagoimaan erityyppisiin jokapäiväisiin uhkakuviin. Koulutus on tehokkainta silloin, kun se on skenaariopohjaista, käytännönläheistä ja liittyy suoraan työntekijöiden päivittäiseen työhön.
Koulutus on paljon tehokkaampaa, kun työntekijät saavat valita sille oikean ajan ja paikan. Tarjoa lyhyitä koulutuksia, jotka työntekijät voivat suorittaa haluamallaan tavalla millä tahansa laitteella. CyberCoachin avulla suoraan Microsoft Teamsissa ja Slackissa työntekijät voivat aloittaa koulutuksen yhdellä laitteella ja päättää sen matkan varrella toisella laitteella. Lyhyitä koulutuksiakaan ei tarvitse suorittaa kerralla loppuun.
Jokainen organisaation koulutukseen käyttämä minuutti on investointi. Osaaville työntekijöille kannattaa tarjota mahdollisuus osoittaa taitonsa. Paitsi että se on todella palkitsevaa ja motivoivaa työntekijälle, sekä myös vähentää turhia koulutusminuutteja. Tehokkaan koulutussisällön on oltava ytimekästä ja mahdollista suorittaa muutamassa minuutissa lähtötasosta riippumatta. Varmista, että sisältösi on tarpeeksi haastavaa motivoidakseen. Vältä erillisiä ohjelmia ja sisällön rajaamista vain tietyille kohderyhmille. Antamalla kaiken sisällön kaikkien saataville lähetät voimakkaan viestin siitä, että todella panostat työntekijöiden urakehitykseen ja haluat antaa heille mahdollisuuksia kehittää taitojaan heidän nykyisestä roolistaan riippumatta.
Kehitämme CyberCoachista kattavinta valmista koulutusalustaa kaikenlaisille työntekijöille ja organisaatioille. Jatkuvasti päivittyvän sisällön ansiosta voit helposti automatisoida kattavan roolipohjaisen koulutusohjelman koko organisaatiollesi CyberCoachin avulla.